ИПИ Библиотека

Тази книга ще ни помогне на намерим отговор на въпроси като: какви уроци бихме могли да научим от “Старбъкс”, които са приложими към другите бизнес сфери и индустрии, какви са ключовите принципи на успеха, които биха могли да помогнат на всеки мениджър да отведе компанията си на следващото ниво?

Как да вдъхновиш средния потребител да се откаже от обичайните си навици и да го накараш да плати шест до осем пъти по-висока цена за силно, ароматно и екзотично кафе, вместо обикновеното? Пък и кой ще отдели време за пиене на кафе по европейските стандарти, когато цял живот е отпивал от кафето си на крак, докато е наливал бензин или си е купувал вестник?

“Старбъкс” е един от изключителните примери за американски успех, фирмата доминира пазара до такава степен, че няма дори сериозен конкурент. Как се задвижва този невероятен двигател?

Днес “Старбъкс” има заведения в над 37 страни и отчита по 35 милиона посещения на клиенти всяка седмица. Редовните посетители в кафенетата на “Старбъкс” посещават любимото си заведение средно по 18 пъти всеки месец.

“Старбъкс” не е само “една Пепеляшка на Уол стрийт”. Културата, марката и качеството на “Старбъкс” продължават да се ценят изключително високо. Компанията присъства постоянно в списъка на списание “Форбс” с “най-обичаните фирми”. “Бизнес Уийк” смята “Старбъкс” за една от най-добрите световни марки. От един малък магазин за кафе, марката “Старбъкс” се превръща в световноизвестно име, което всеки един от нас неизменно свързва с думата кафе.

Джоузеф Мичели

Joseph A. Michelli, Ph.D., is an internationally sought-after speaker, author, and organizational consultant who transfers his knowledge of exceptional business practices in ways that develop joyful and productive workplaces with a focus on the total customer experience. His insights encourage leaders and frontline workers to grow and invest passionately in all aspects of their lives.

Dr. Michelli is a Wall Street Journal, USA Today, Publishers Weekly, Nielson Bookscan and New York Times #1 bestselling author. His latest book is Leading The Starbucks Way: 5 Principles for Connecting with Your Customer, Your Products, and Your People and he currently is working with Mercedes-Benz USA on a book tentatively titled Driven to Delight which will be released in 2015. Joseph’s other titles include The Zappos Experience: 5 Principles to Inspire Engage and WOW, Prescription for Excellence: Leadership Lessons for Creating a World-Class Customer Experience from UCLA Health System, The Starbucks Experience: 5 Principles for Turning Ordinary into Extraordinary, The New Gold Standard: 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of The Ritz-Carlton Hotel Company, and When Fish Fly: Lessons for Creating a Vital and Energized Workplace which was co-authored with the owner of the "World Famous" Pike Place Fish Market in Seattle. 

Joseph Michelli received his Masters and Doctorate from the University of Southern California. He is a professional member of the National Speakers Association and the Authors Guild. Joseph has won the Asian Brand Excellence Award and achieved numerous other writing and presentation honors. He has been named one of the World's Top 30 Hospitality Professionals by Global Gurus International. He is an editorial board member for the Beryl Institute's Patient Experience Journal (PXJ) and on the founders council of CustomerExperienceOne.

Having journeyed with a close family member through a six year battle with breast cancer, Dr. Michelli is committed to social causes associated with curing cancer as well as abating world hunger.

Личен сайт: http://www.josephmichelli.com/